【お詫びとお知らせ】アクセス集中による不具合発生について
平素よりディズニーストア.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2025年11月10日（月）～11月11日（火）の新商品発売に伴い、当サイトへのアクセスおよびご注文が集中したことにより、以下の不具合が発生いたしました。
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・決済処理中のエラー
アクセス集中によりシステムが不安定となり、エラーページが表示される事象が発生しました。現在は復旧し、通常どおりご利用いただけます。
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・購入履歴への反映遅延 / 注文確認メールの配信遅延
システム処理が追いつかず、反映を段階的に行っておりましたが、現在はすべての注文情報が正常に反映されております。
この度は、ご利用いただいたゲストの皆様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、現在、ご注文が大変混み合っており、商品の発送までに通常よりお時間をいただいております。また、多くのお問い合わせを頂戴しているため、オンラインサポートの対応にもお時間を要しております。順次対応を進めておりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
お買い物を楽しみにしてくださっている皆様に快適な環境をご提供できなかったことを重ねてお詫び申し上げます。今後は再発防止策を徹底し、安定したサービスの提供に努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
